Mange virksomheder er begyndt at benytte Facebook og andre sociale medier i et forsøg på at skabe sig en social identitet.
De lokker med dvs. konkurrencer, tilbud mv. for at få kunderne til at ”bide på” og trykke på ”like-knappen”. Virksomhederne har en tendens til at fokusere meget ensidigt på antallet af medlemmer i deres gruppe som nøgleparameter for en løbende evaluering. Men hvilken betydning har det for virksomheden i sidste ende, at der er mange fans i deres gruppe – er tallet en indikator for succes?
Min påstand er, at det er vigtigt for virksomheden at have fans i deres gruppe, men hvis der ikke er nogen relevans samt engagement mellem fans og virksomheden kan antallet af fans være ligegyldigt. Budskabet synes at være, at rekruttering af fans kun er første skridt, mens det egentlige formål er at få dem til at inddrage virksomheden i deres hverdagskommunikation. Det vil med andre ord sige: Kvalitet frem for kvantitet!
Hvis man antog alle virksomhedens fans var online netop i samme øjeblik, som de skrev en statusopdatering, er det ikke alle, der ville få den vist i deres newsfeed.
Facebooks newsfeed styres nemlig af en algoritme, som sørger for, at kun de mest relevante opdateringer vises på ens personlige forside. I gennemsnit får den typiske Facebook-bruger kun vist opdateringer fra omkring 150 connections. Så har man 200 venner og er fan af 50 Sider, skjuler Facebook faktisk opdateringerne fra op til 100 af dem!
EdgeRank er den algoritme, som Facebook benytter til at beregne værdien af hvilke opdateringer brugeren bliver eksponeret for, i dennes nyhedsstrøm. Algoritmen er stadigvæk relativ ukendt, men bør i høj grad tages i betragtning, når man benytter Facebook som social medie markedsføringsplatform. Ved at have opmærksomheden rettet mod netop de parametre der udgør algoritmen, kan man opnå de bedste resultater – med andre ord, man kan få mest muligt ud af sin tilstedeværelse på Facebook.
Facebook lever af at brugerne benytter dennes platform så ofte som muligt og bliver på platformen i længst mulig tid. Derfor er det Facebooks vigtigste opgave at levere det bedst mulige indhold til brugeren. EdgeRank algoritmen er dermed løsningen på et af Facebooks største udfordringer – at tilbyde sine brugere den største grad af relevant indhold.
En given opdaterings eksponering afgøres af følgende tre faktorer:
- Affinity: Din personlige tilknytning til den pågældende side.
- Engagement: Det gennemsnitlige engagement, som siden får fra sine fans.
- Aktualitet: Jo nyere en opdatering er, jo større er sandsynligheden for at den vises.
Det er altså sådan, at jo mere socialt engagement en statusopdatering skaber, desto større værdi tillægges det, og det medfører videre, at der opnås større sandsynlighed for, at den bliver vist i andres brugernyhedsstrømme.
Man skal dog have for øje, at der lægges forskellig vægt på de forskellige måder at interagere med statusopdateringen på. Hvilken af måderne der tillægges størst vægt (kommentar-indlæg, ”synes godt om”, deling, klik, tags mv.) ved kun Facebook.
Det er derfor ikke nok, blot fordi man har mange fans. Hvis kun en meget lille andel af dem interagerer med dine opdateringer, vil dine opdateringer nemlig blive frasorteret og kun blive vist for en brøkdel af dine fans.
Facebook har nu også gjort aktiviteten synlig for brugerne og tilføjet “Talking about this” og “Were here”. Så udover man kan se hvor mange “Likes”, der er på siden, har man nu også mulighed for at se hvor meget liv der er på og omkring siden.
Komfo har udviklet værktøjet Page Analyzer, der lader dig måle dine fans’ engagement og sammenligne det med lignende virksomheder, forbilleder eller samarbejdspartnere.
Værktøjet er gratis tilgængeligt på http://page-analyzer.dk til alle, der ønsker et indblik i effekten af deres Facebook-strategi.
Afsluttende bemærkninger
Rekruttering af fans er derfor kun første fase af din Facebook-strategi.